Groupe "services publics innovants“

Le groupe "services publics innovants“ (Innovative Public Services Group – IPSG) se consacre à l’amélioration de la qualité de la fonction publique. Cet objectif est soutenu au sein des États membres grâce au développement de nouveaux instruments et de nouvelles activités.

Les thèmes actuels abordés par le groupe sont les suivants:

• Le développement continu du CAF (Common Assessment Framework), un modèle de management de la qualité basé sur les modèles de la Fondation européenne pour le management par la qualité (European Foundation for Quality Management – EFQM)
• Étalonnage (benchmarking) par l’échange de bonnes pratiques
• Étude de satisfaction des services offerts par l’administration publique
• Conférence internationale sur la qualité des administrations publiques de l’UE

Le groupe "services publics innovants“ est partie intégrante d’EPAN (Réseau européen des administrations publiques) dont la présidence est assurée en Autriche par le directeur de la section III de la chancellerie fédérale – Services publics et réforme de l’administration. D’autres groupes de travail permanents font également partie du réseau tels que le groupe E-Government et le groupe de travail sur les ressources humaines.